一、服务技巧？

服务行业的必杀技是什么？真诚，倾听，微笑，耐心，赞美等，能做到几点，服务是超棒的，你可以收获满满。

1、共鸣客户观点

当客户持有不同见解或提出意见时，我们应首先表示对客户观点的共鸣，以此增强客户的理解与尊重感。

2、洞悉客户需求

服务人员必须深入理解客户的需求，以便提供更贴心的服务。同时，要明确表达出对客户需求的领悟。

3、灵活应变

面对客户提出的合理要求，我们应尽力满足。然而，在实际操作中难免会遇到难题。此时，服务人员需采取灵活措施来化解问题，避免过于固执己见。

4、迅速响应问题

一旦出现问题，服务人员应迅速采取行动来解决，以防问题进一步升级。

5、真诚道歉

若服务人员在工作中出现失误，应真诚地向客户致以歉意，并表达改正与赔偿的决心。

6、持续学习

服务人员应保持学习的心态，不断汲取经验与知识，并积极采纳客户的建议与意见。

7、特别关照重点客户

对于那些对细节要求较高的客户，服务人员需给予特别关注，以确保他们的满意度。

8、主动沟通

服务人员应主动与客户交流，深入了解他们的想法与需求，并积极寻求合适的解决方案。

二、服务售后的重要性？

1️⃣保持客户满意度和忠诚度

售后服务是保持客户满意度和忠诚度的最有效措施。通过售前和售后的持续服务，可以加深客户对你的信任。通过跟踪客户回访、直接参与售后和解决客户投诉，你的客户就不容易转向你的竞争对手。

2️⃣加深客情关系

售后服务能够与客户增进感情，与不同类型的客户建立良好的合作关系，甚至成为朋友。实际上，你已经为再销售奠定了基础。

3️⃣促进老带新的转介绍

服务好客户，让客户不仅深度信任你，而且以把身边的朋友和合作伙伴介绍给你为荣。这样，你的售后服务就是成功的，业绩也不会差。

4️⃣摆脱价格大战的良方

在产品同质化日益严重的今天，售后服务品质在产品价值中脱颖而出。售后服务能为产品增值，增强与同行竞争中的优势地位。如何保住和得到这一部分增值利润很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。当客户在你的深度售后服务中对你产生依赖时，也会认可你的服务价值。当签约续费和二次销售时，客户也会认可你的价格。

5️⃣下次销售的最佳开始

售后服务是营销的最后过程，也是再营销的开始。做好售后服务也就意味着下一次营销的开始。唯有以优质服务来代替销售，才是你年年维持业绩的重要因素。

6️⃣提高公司和产品的信誉度、美誉度

良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径。售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我们经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。

7️⃣获取更多信息、积累经验

售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的行业信息。整个过程也是你和团队积累经验、提高技巧、增长才干的过程。良好的售后服务可以提供决策数据，可以不断优化工作制度和流程。